感同身受、攻心为上

                                            作者/瑜苑   

1.    “感同身受、攻心为上。”这一对策是解决“问题”部属的技巧。其实，每一个管理者都有经历过一些棘手的问题。例如：属下抗命、意志消沉、联合起来对抗主管或要挟主管、以及心中怨愤不满等等。这些问题都是和人有关的。

       今日的世界，科技已有了重大突破，世界级的管理大师也纷纷指出企业的绩效想要往前大幅度跃进，关键还在于“人”。与科技相比，我们对人的了解仍然是那么有限。于是在企业管理当中，每一位领导都必须不断积累对人了解的经验，这种经验必将成为你未来突破绩效最珍贵的宝臧。做为够资格的领导，只有深入地了解下属，了解他们的痛苦和遭遇，并施以关怀，你才能够抓住他。

       历史上能因此而深得部属信任和拥戴的人物，莫过于日本人织田信长，在此介绍一段相关他与下属很有趣的插曲。

        织田信长在骑马行军时赫然发现一个背着庞大东西的士兵，他已经累得举步为艰了。

   织田信长下马想要背那名士兵的东西，但就连自认为身体强健的信长也觉得相当吃力，于是，织田信长唤来负责人，说了以下训示：

           “你背过这件东西吗？一定没背过吧！为什么这么不顾东面的重量而让部属扛着？当别人背负东西时，应该先由自己衡量一下。”

        受信长训示的负责人感到惭愧，而听到这番话的士兵们都感动得落泪。织田信长以“角色互换”的方式让下属了解了士兵的痛苦。

        如果你是一个经常感叹“交代下去的事情不好办，或竟遭到抗议”的上司。该 如何处理好这些工作中的实际问题呢？

       你不妨站在下属的立场上考虑所交待的任务。这样便能找出下属不满和反抗的症结。往往是压力越大，反抗则越激烈。如果你不顾工作任务是否超出员工所承受的极限，而一味地强调完成，那就不免要遭到职工的抗议。一些事情做为领导要知道权衡，即要合情合理，又要考虑实际。不同问题采取不同的措施，分别对待。比如在工作任务特别繁重，可又在有限的时间内必须完成的情况下，领导能够站在职工的角度上，说明任务的紧急性，赢得职工的理解，然后再加些薪酬，给些补贴，那自然就不不愁完不成任务了。也不会造成职工抗命的不良局面。

    

       智多星支招：

    

       俗话说：“浇树浇根，带人要带心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求；并予以适当的满足。才可能让众人追随你。兵法有云：“攻心为上”，要想当个好上司，让自己的事业发达顺利，就必须牢记这一古训。须知“水可载舟，亦可覆舟”，摸透人心，熟悉“水位”何愁万事不成。