| 主题：家政定义 |
| “家政出于舅姑，而辅其内事惟谨，房户细碎，无不整办。”
明 王铎《太子少保兵部尚书节寰袁公神道碑》： “顾夫人摄家政甚肃，一一皆当公（袁可立）意。” 明方孝孺《与采苓先生书》之二：“执事以高年厚德主家政，一门之内英才异能者如云。” 清 李渔 《怜香伴·逢怒》：“如今舍表妹自愿做小，要求令爱主持家政。” [1] 术语定义 1.家政服务 homemaking service 家政 以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。 2.家政服务经营者 依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。 3.家政服务消费者 接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。 直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义： 1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容： 一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。 家政 2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。 在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。 4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。 总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为 家政历史 家政 家政就是旧社会的“家佣” (1) 家中的事务。 明 冯梦龙 清 蔡元放 《东周列国志》第七十八回：“季斯起初任为腹心，使为家宰，后渐专季氏之家政，擅作威福。”清 田兰芳《明河南参政袁公墓志铭》：“（袁可立子袁枢）继刘氏，杞县宦族，生有异质，父母卜其必贵。十七来归，即传家政。” (2) 家庭雇用，受家庭雇用：雇～、～工、～耕。 (3) 受雇用的人：女～，男佣。 在我国古代，家政最初被理解为确定与维护家庭人伦秩序的家庭管理活动。如《周易》有“家人卦”，是最早讲家政的篇目，其彖辞说：“家人有严君焉，父母之谓也，父父子子，兄兄弟弟，夫夫妇妇，而家道正，正家而天下定矣”。其中的“正家”即家政。 现代家政职业有保姆、母婴保健师、催乳师等家政服务员。 展简史 1899年9月，第一次家政学学术会议在美国纽约召开。1909年美国家政学协会成立。 根据联合国教科文组织和国际家政学协会联合发布的调查报告显示：全世界至少40%的国家已把家政列为家庭教育、社会教育、基础教育、技能教育的必修课。 我国最早的学校家政教育始于1904年，大学家政教育始于1919年。 1949年后，家政学作为一门独立学科处于停滞发展状态。 直到80年代中期以后，随着社会经济发展，消费观念转变，生活节奏加快，家庭小型化，人口老龄化、服务社会化，技术专业化，以及人们对家庭生活质量追求越来越高，家庭事务出现社会化和职业化发展趋势，从事家政研究、培训、经营、管理、服务等部门和机构雨后春笋，以家庭为主要服务对象并以家庭事务处理和管理为职业的家政员队伍迅速壮大。 2006年，我国依据《中华人民共和国劳动法》有关规定制订并颁布了《家政服务员国家职业标准》。 家政学是研究家庭生活规律，以提高生活质量为目的的综合性应用学科，是从事家政服务和家庭管理实践的理论基础。 服务分类 保姆，月嫂，育婴，小时工，钟点工，保洁，涉外家政，护工，老人护理，养老院，家庭烹饪。 人员分类 随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。 佣家型家政员 其家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等）、服侍雇主（帮雇主更衣，换鞋，洗脚等）、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等。 智家型家政员 其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器）家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。 管家型家政员 其家庭服务包括： 家庭所有成员的健康和膳食营养管理； 家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调； 日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理； 家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理； 家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理； 家庭成员学业的协助管理； 家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理； 家庭成员人身安全和财产安全的维护； 大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理； 人员级别 经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。 家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。 通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。 家政员 根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。 家政员分为三级，即初级家政员（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级） 家政员的基本素质： 1．家庭服务是为人民服务，也在为民解难、为国家作贡献。 一个人不能仅仅把自己的工作与给多少钱，干多少活看得太重。家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为社会分忧、为国家服务。 我们的工作同样会受到社会的尊重。要树立助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。在面对这些家庭时，我们不应仅仅考虑自己的得失，而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样就能够安心地干好工作，同时。在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐，为自己创造了就业的舞台和人生的价值，更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。 2．要微笑地面对生活。也许生活中会出现许多的不如意，但不要灰心，不要悲观，人活在世上就是一种特权，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨难，纨绔子弟少伟男。一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，永远是生活的强者，而一个事事满足，处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦与幸福的因果循环才构成了丰富的人生。因此，有时逆境也是生命的一个驿站，我们该从容以对。 3．要学会宽容待人。宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。记住这样一句话：当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。所以我们要学会： （1）容人之长：人各有所长，取人之长补己之短。 （2）容人之短：金无足赤，人无完人。 （3）容人个性：人的性格各异。 (4) 容人之过：人非圣贤，孰能无过。 （5）容人之功：别人有成绩，应为别人感到高兴。 对于家政服务员来说，与用户建立良好的关系十分重要。人际关系作为在人际活动和人际交往中结成的人与人之间心理上的关系，对每个人的工作和生活都有着深刻的影响。 人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，能使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这是提高工作绩效的重要因素。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然对人的心理产生负作用，影响工作情绪，降低工作绩效。 因此，家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员和邻里等相关人员的人际关系，营造和谐的工作氛围。要宽以待人，严以律己，待人处事持积极态度；为人热情、开朗、真诚、自信，与人为善、助人为乐；心胸开阔、情绪稳定、自制力强，事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较；谦虚求教，主动沟通，凡事要不耻多问，切勿自以为是。 平时主动增进双方的沟通了解，不要对产生的误会、隔阂听之任之；"微笑值千金"，如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。 微笑时刻感染着对方，滋润他们的心田，客户也会对你投以亲近，还以微笑。 4．要学会换位思考，学会感恩。家政服务员要学会爱别人胜似爱自己，设身处地为别人换位思考，尊重别人的独立性，得意不忘形，失意不变形．要多去数算生命给我们的恩典，在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以帮助我们去成长。我们要多从付出和伤害中得到自身强壮的快乐。 感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志，感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧；感激中伤你的人,因为他砥砺了你的人格；感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人,因为他教导了你该独立；感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿；感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点。 感激所有使你坚强的人。 家庭服务员既要尊自爱，又要懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点，即：做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高。为构建和谐社会添砖加瓦。 家政师 在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。 家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师依法设定从事家政服务活动的经营实体。 服务详情 服务机构 依法设定从事家政服务活动的经营实体。 家政服务机构根据企业等级根据综合实力、管理水平、人力资源/服务质量、客户评价、信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）、AA级（二级）、A级（三级）。 服务对象 又称消费者，客户，雇主，主要指家庭用户。事实上，家政服务的职业化和社会化程度提高，服务对象已不仅仅限于家庭用户。 服务合同 根据诚实信用、平等协商的原则，家政服务机构与家政服务人员之间、家政服务人员与家政服务对象之间、家政服务对象与家政服务机构之间达成的关于相互之间权利义务关系的约定。 服务内容 家政服务的基本内容 1、 一般家务：做饭，家庭保洁、洗衣、园艺等等，一般都是以器物的形式为主的服务。 2、 看护工作：看护就分为几个部分，有婴幼儿的照料和看管；老年人护理；在家庭或者是在医院照料、看护病人；护理产妇和新生儿，这种服务为月嫂服务。 3、 家庭教育：对幼儿或者小学生的学习习惯或者是智力进行开发，还有学业上的相关辅导。 4、 家庭秘书：这一种是从事家庭或者是家庭企业的文书档案处理，包括了采购、记账等方面的服务。 5、 家庭安全员：可以分为两种，一种是专门负责家庭器物的维修和安全维护，像水电和电器及电脑等住宅电器的维修服务和安全维护等， 这个也被称之为是家庭技术人员。还有一种就是负责家人的安全，被称为是家庭保安员。 6、 陪伴：这是一种比较高级的服务，它是一项通过服务员专门陪客户交谈纾解客户心中情绪，排遣孤独等来满足客户心理上的需求的服务。 7、 管家：就是对家庭事务进行一个全面系统的安排，具体安排其他家庭保姆的日常工作，同时也会针对客户家庭的不同特点，调配膳食，和指示美化家庭环境等服务，并在生活及家庭各个方面给与指导和安排。 家政公司 1.工商局名称预核。 2.银行存注册资本金，3万以上。 3.找会计师事务所验资出报告书。 4.工商局带上房屋租赁证明，公司章程等文件办理执照。 5.凭执照回执刻公司印章，法人印章，合同印章，财务印章等。 6.凭执照到地税，国税登记，领取税务登记证。 7.到质量技术监督局领取机构代码证。 8.银行开立基本户。 家政培训 重点 （一）加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。 （二）规范市场秩序。完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。 （三）加强就业服务和职业技能培训。完善公共就业服务体系，为家庭服务从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。 （四）切实维护家庭服务从业人员合法权益。规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。 （五）加大财税等政策扶持力度。将家庭服务业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。 [2] 未来展望 随着社会经济快速发展，我国家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。随着居民人均收入超过1000美元，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。有关方面调查显示，现全国共有各类家政服务企业和网点近50万家，年营业额近1600亿元。部分大型家政服务企业的年营业额已达到数千万元。 一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务； 另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。 传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。 据悉，目前我国社会家政服务按内容可分为3个层次： 一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等； 第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等； 第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。 不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。 然而目家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。他说，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。 [3] 家政与物业、保洁关系 家政与物业关系 1.物业公司主动直接进军家政服务领域 当物业公司进入开办家政服务领域，在涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)，客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等）、家政员管理、培训风险管理和投诉管理都具有很大的优势。 济南时报2012年8月报道谈到济南部分物业企业积极进军家政服务领域，积极响应政府号召，主动进军家政服务领域，拓展服务范围，增强创收能力和品牌实力。 家庭服务业是朝阳产业，物业企业及从业者是业主身边关系最近的服务者，也最了解业主在家政服务方面的需求，将物业管理与家政服务有机结合，既能进一步发挥物业企业优势，与业主建立更融洽的服务关系，又能为物业企业提供新的利润增长点，增长企业发展后劲和品牌实力，还能进一步推动社会化养老、家政服务等相关家庭服务业的发展，可谓一举多得。 2.物业公司与家政公司携手多模式发展 早在2008年，上海地区一些物业公司就已经开展此模式，小区业主不必前往家政公司或中介网点找保姆，只要通过所在小区的物业管理处，便可联系到不同服务类型的保姆。 一旦物业与家政建立长期合作关系，保姆便由家政公司统一派送小区，且仅为指定小区业主服务，无需长时间往返于其他小区，节省体力的同时，也减少了交通费用的支出，保姆薪金也会适当降低。物业员工将在详细掌握保姆信息后，为他们统一办理准入证，规定凡小区保姆须持证进小区，便于物业对小区的管理，一旦发生盗窃、人身伤害等事件，有效的个人信息能够给物业人员的调查带来便利。 当然也有家政公司转行做物业的，在山东潍坊就有这么一个例子， 2002年3月份天河家政公司就成立了，作为潍坊家政服务概念的引领者，,业内普遍认为它是潍坊首家家政公司 ，2010年转型成了天河物业管理有限公司。可见无论是物业还是家政，都可以寻找到适合自己的模式发展，重要的是需要大胆尝试。 物业与清洁关系 现今物业管理公司将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。 不同的小区，由于档次不同，有不同的物管模式、不同的管理水平及服务质量。 如低档小区，物管主要就是“保安+清洁”；中档小区，除了“保安+清洁”外，还有物业维护；而高档小区，保安、清洁、物业维护等仅是基础工作，更重要的是个性化服务。高端豪宅，在物业管理上当然也有独特之处，每栋大楼均配置三个大堂，每栋首层大堂将配备大堂管家，这在一些高端住宅中也难得一现。 优质物管，无论是服饰、行为举止，还是处事态度等方面，都会让人觉得舒服，重要原因是规范。 同样是基本的安保、清洁、物业维护工作，为什么品牌物业往往做得较好，因为有了规范，才有对细致的追求。大家同样都在做的事。 ...... 欢迎咨询QQ0975154019 |